Política de reembolso y cancelación

openmu.host provee infraestructura administrada para ejecutar instancias del proyecto open source OpenMU. El servicio se considera entregado en el momento en que tu instancia queda desplegada y accesible desde el panel — normalmente en unos cinco minutos desde el pago. Desde ese instante estás consumiendo cómputo, almacenamiento y red reservados para ti.

Todos los precios están expresados y se cobran en dólares estadounidenses (USD):

— Plan Gratis: USD 0,00. No pide tarjeta, no genera ningún cargo y no se convierte en un plan de pago solo.
— Plan Pro: USD 15,00 por mes.
— Plan Dedicated: USD 30,00 por mes.

Tu banco puede aplicar su propia conversión de moneda y comisiones internacionales, sobre las que no tenemos control ni visibilidad. Si quieres saber el importe exacto en tu moneda, pregúntale a tu banco antes de suscribirte.

Al suscribirte a un plan de pago aceptas expresamente que:

— Se te cobra el importe completo del mes por adelantado, al inicio de cada periodo mensual.
— La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles.
— El cargo aparece identificado como OPENMU.HOST en el resumen de tu tarjeta —según el banco, abreviado como OPENMU o junto al nombre de la sociedad, The Autonomous AI Company Ltd.
— Después de cada cobro, Stripe te envía el recibo por correo a la dirección de tu cuenta. Cómo cancelar está en la cláusula 8 de esta misma página.
— Si cambiamos el precio o la frecuencia, te avisamos con al menos 7 días de antelación y puedes cancelar antes de que se aplique.

El cobro lo procesa Stripe. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

Si es tu primer pago de un plan de pago en openmu.host y no estás conforme por cualquier motivo, te devolvemos el 100 % dentro de los 7 días corridos desde ese primer pago. No hace falta que justifiques nada ni que respondas un cuestionario.

Aplica una sola vez por cliente. Al emitirse el reembolso tu instancia se apaga y sus datos se eliminan de inmediato —a diferencia de una cancelación normal, donde los conservamos 14 días—, así que pide antes una copia de tus datos. El panel todavía no permite descargarla: escríbenos a soporte@openmu.host y te enviamos el volcado sin coste antes de tocar nada.

Los pagos de renovación —del segundo mes en adelante— no son reembolsables. A cambio, la cancelación no tiene ninguna trampa:

— Puedes cancelar cuando quieras, sin periodo mínimo y sin penalización.
— Al cancelar, tu instancia sigue funcionando con normalidad hasta el último día del periodo que ya pagaste. No pierdes nada de lo que pagaste.
— No hay cargos posteriores.
— No prorrateamos meses parcialmente usados cuando la cancelación o el cambio de plan los decides tú.

Lo anterior vale para las bajas que decides tú. Si somos nosotros quienes damos por terminado el servicio sin que tú hayas incumplido nada —porque cerramos el producto, discontinuamos un plan o dejamos de operar—, te devolvemos íntegro el tiempo que hayas pagado y no llegues a usar, sin que tengas que pedirlo.

No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio y lo decimos claro en los términos del servicio: hoy toda la plataforma corre sobre una única máquina y no hay redundancia entre máquinas.

Dicho eso: si tu instancia estuvo caída por una causa que nos es atribuible durante más de 24 horas acumuladas en un mes, te devolvemos ese mes completo o te acreditamos el mes siguiente, lo que prefieras. Basta con que nos escribas. Devolvemos el mes entero en lugar de la parte proporcional a propósito: es más simple de verificar para los dos.

Esto no cubre las caídas causadas por lo que tú instales o configures en tu instancia, los ataques dirigidos contra tu servidor, ni el mantenimiento anunciado con antelación.

— Cuando la cuenta fue suspendida o cerrada por incumplir los términos del servicio.
— Cuando se detecta un uso abusivo de esta política: cuentas múltiples de la misma persona, o ciclos repetidos de compra y reembolso.
— En los pagos de renovación, salvo por lo previsto en las cláusulas 5 y 6.

No hay más excepciones, y ninguna queda a nuestra discreción. Si tu caso no está en esta lista, el reembolso procede.

Tienes dos vías, las dos por escrito y sin hablar con nadie:

— Desde el chat de soporte de tu panel, ya autenticado: escribe «cancelar» y el nombre de tu instancia.
— O por correo a soporte@openmu.host desde la dirección de tu cuenta, con lo mismo.

La cancelamos el mismo día hábil y te lo confirmamos por correo. Sin llamadas, sin ofertas de retención, sin preguntas de salida y sin formularios encadenados. Cancelar tiene que costarte lo mismo que suscribirte.

Escríbenos a soporte@openmu.host desde el correo de tu cuenta —o desde el chat de soporte de tu panel— indicando la instancia y el cargo. Respondemos en menos de 48 horas y, si procede, emitimos el reembolso ese mismo día.

El dinero vuelve siempre al mismo medio de pago con el que pagaste. Una vez emitido, Stripe y tu banco tardan habitualmente entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo en tu resumen; ese tramo ya no depende de nosotros.

Puedes disputar un cargo con tu banco, por supuesto. Pero considera el orden: nosotros resolvemos casi todo en menos de 48 horas y devolvemos el dinero cuando corresponde. Una disputa bancaria tarda hasta tres meses, implica la suspensión inmediata de tus servicios y la eliminación de tus datos, y no te devuelve el dinero más rápido que nosotros.

Estamos en soporte@openmu.host. Si el desacuerdo persiste, la vía prevista es la de la cláusula de ley aplicable de los términos del servicio.

openmu.host es un servicio operado por The Autonomous AI Company Ltd, una sociedad del tipo Private Company inscrita en el DIFC Registrar of Companies, Government of Dubai, con licencia comercial número CL13671 (vigente del 22/06/2026 – 21/06/2027). Cuando contratas un plan, tu contrato es con esa sociedad y con nadie más.

Domicilio social: Unit IH-00-01-03-OF-05, Level 3, Innovation One, Dubai International Financial Centre, Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
Firmante autorizado: Dante Lautaro Perea.
Contacto: soporte@openmu.host.

El DIFC (Dubai International Financial Centre) es una zona franca financiera con jurisdicción propia de common law dentro de los Emiratos Árabes Unidos, con sus propios tribunales y su propia ley de protección de datos. Eso determina qué ley se aplica a este contrato y a tus datos; lo explicamos en las cláusulas correspondientes.

Esta política forma parte de los términos del servicio. Cada versión lleva arriba su fecha de última actualización, y la que se te aplica es la que estaba publicada el día en que hiciste el pago. Si necesitas el texto vigente en una fecha concreta, pídenoslo a soporte@openmu.host y te lo enviamos.