Términos del servicio

openmu.host es un servicio operado por The Autonomous AI Company Ltd, una sociedad del tipo Private Company inscrita en el DIFC Registrar of Companies, Government of Dubai, con licencia comercial número CL13671 (vigente del 22/06/2026 – 21/06/2027). Cuando contratas un plan, tu contrato es con esa sociedad y con nadie más.

Domicilio social: Unit IH-00-01-03-OF-05, Level 3, Innovation One, Dubai International Financial Centre, Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
Firmante autorizado: Dante Lautaro Perea.
Contacto: soporte@openmu.host.

El DIFC (Dubai International Financial Centre) es una zona franca financiera con jurisdicción propia de common law dentro de los Emiratos Árabes Unidos, con sus propios tribunales y su propia ley de protección de datos. Eso determina qué ley se aplica a este contrato y a tus datos; lo explicamos en las cláusulas correspondientes.

openmu.host proporciona infraestructura administrada para ejecutar instancias del proyecto open source OpenMU. Cuando contratas un plan, desplegamos y mantenemos un contenedor aislado con su base de datos y te damos acceso al panel de administración Mirage para operarlo.

Lo que vendemos es cómputo, almacenamiento, red y herramientas de operación. No vendemos, distribuimos ni licenciamos ningún juego, cliente de juego ni recurso protegido por derechos de autor.

Para contratar tienes que ser mayor de 18 años —o haber alcanzado la mayoría de edad en tu país de residencia si es otra— y tener capacidad legal para obligarte. El servicio no está dirigido a menores y no abrimos cuentas de pago a nombre de menores. Si eres el administrador de un servidor con jugadores menores de edad, esa relación es tuya con ellos, no nuestra: mira la cláusula sobre datos de tus jugadores en la política de privacidad.

Eres el único responsable de lo que ejecutes en tu instancia, del contenido que distribuyas a tus jugadores y del cumplimiento de las leyes y licencias aplicables en tu jurisdicción y en la de ellos. Esto incluye, de forma expresa, cualquier archivo de cliente, recurso gráfico o material que decidas poner a disposición de terceros por tu cuenta.

Si recibimos una reclamación fundada de titulares de derechos sobre material alojado en tu instancia, podemos suspenderla. Te avisaremos y te daremos oportunidad de responder salvo que la ley exija lo contrario.

No puedes usar el servicio para atacar redes o sistemas de terceros, enviar correo masivo no solicitado, minar criptomonedas, alojar malware, ni para actividades ilegales. Tampoco puedes revender la capacidad como si fuera tuya sin acuerdo previo por escrito.

Si incumples esta cláusula podemos suspender o cerrar tu instancia. Te avisaremos y te daremos oportunidad de corregirlo salvo que el incumplimiento sea grave o inmediato —ataques en curso, contenido ilegal, riesgo para el resto de la plataforma—, en cuyo caso actuamos primero y te lo explicamos después. Una cuenta cerrada por incumplimiento no da derecho a reembolso.

También podemos dejar de prestar el servicio por decisión nuestra, aunque tú no hayas incumplido nada. En ese caso te avisamos por correo con al menos 30 días de antelación y te devolvemos íntegro el tiempo que hayas pagado y no llegues a usar.

No hay compromiso de disponibilidad ni acuerdo de nivel de servicio en ningún plan, tampoco en Dedicated. No publicamos un porcentaje de uptime porque hoy no podríamos sostenerlo: toda la plataforma corre sobre una única máquina dedicada en Montréal (Canadá). No hay redundancia entre máquinas ni conmutación automática. Si esa máquina cae, tu instancia cae con ella hasta que la levantemos.

Lo que sí está medido y podemos afirmar es la recuperación: en nuestras mediciones internas, una instancia se restaura desde su copia de seguridad y vuelve a responder en menos de 20 segundos — 5,5 s de restauración de la base más 11,8 s de arranque de los servicios. Nuestra apuesta operativa es esa: no evitar todos los fallos, sino volver rápido y sin perder datos. Es una medición de laboratorio, no un compromiso contractual: describe cuánto tarda el procedimiento cuando se lanza, no cuánto tardamos nosotros en darnos cuenta de que hay que lanzarlo.

Haremos mantenimiento planificado con aviso previo cuando sea posible, y sin aviso cuando sea necesario para la seguridad del sistema. Si el servicio falla por causas nuestras, la compensación se rige por la política de reembolso.

Puedes generar copias de seguridad de tu instancia desde el panel y restaurarlas desde ahí en cualquier momento. Hoy las copias son bajo demanda: no hay todavía un calendario automático, así que tomarlas es parte de tu operación. Las copias son un mecanismo de recuperación ante fallos, no un archivo permanente: mantén tus propias copias descargadas de lo que no puedas permitirte perder.

Los datos de tu instancia son tuyos. Hoy el panel no ofrece todavía descarga directa de las copias: puedes crearlas y restaurarlas desde ahí, pero para llevarte el volcado tienes que pedírnoslo a soporte@openmu.host y te lo enviamos, sin coste, dentro de los 5 días hábiles siguientes. Estamos trabajando en la descarga desde el panel; hasta que exista, este es el procedimiento y lo cumplimos.

Al cancelar, conservamos los datos de tu instancia 14 días por si cambias de opinión y después los eliminamos de forma permanente. Ese borrado lo ejecutamos de forma manual, no automática: si quieres que ocurra antes, escríbenos y lo hacemos el mismo día hábil.

Hay tres planes: Gratis (USD 0,00, no pide tarjeta), Pro (USD 15,00 por mes) y Dedicated (USD 30,00 por mes). Todos los precios están expresados y se cobran en dólares estadounidenses (USD); tu banco puede aplicar su propia conversión y comisiones internacionales, sobre las que no tenemos control ni visibilidad.

Los planes de pago se facturan por mes adelantado y se renuevan automáticamente hasta que canceles. El cobro lo procesa Stripe: nosotros no vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. El cargo aparece identificado como OPENMU.HOST en el resumen de tu tarjeta; según el banco, puede mostrarse abreviado como OPENMU o acompañado del nombre de la sociedad, The Autonomous AI Company Ltd. Si ves un cargo que no reconoces con alguno de esos nombres, es nuestro: escríbenos antes de disputarlo.

Puedes cancelar cuando quieras y el servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado; no prorrateamos periodos parciales. Cuándo hay reembolso, cuándo no y cómo se pide está en la política de reembolso y cancelación, que forma parte de estos términos.

Si un pago falla, Stripe te avisa por correo y reintenta el cobro, y nosotros mantenemos la instancia activa 7 días antes de suspenderla. Suspender no es borrar: durante ese periodo y los 14 días posteriores tus datos siguen ahí.

Los precios publicados no incluyen impuestos. The Autonomous AI Company Ltd está constituida en el DIFC (Emiratos Árabes Unidos). Para clientes situados fuera de los Emiratos, la prestación de servicios electrónicos queda fuera del ámbito del IVA emiratí o se factura a tipo cero, de modo que hoy no añadimos IVA de los Emiratos a tu factura. Si en algún momento nos corresponde repercutir un impuesto, lo veremos desglosado antes de pagar.

Si la normativa de tu país te obliga a autoliquidar o retener algún impuesto sobre la importación de servicios digitales, esa obligación es tuya y no está incluida en el precio.

Nos comprometemos a prestar el servicio con la diligencia y la competencia razonables que exige la ley del DIFC. Fuera de eso, y en la medida en que lo permita la ley aplicable, el servicio se presta tal como está, y nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, incluida la derivada de dolo, de fraude o de daños personales causados por negligencia.

Si modificamos estos términos de forma sustancial, te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión. Si el cambio afecta al precio o a la frecuencia de facturación, te avisaremos con al menos 7 días de antelación y podrás cancelar antes de que se aplique.

Antes de escalar cualquier reclamación, escríbenos a soporte@openmu.host o abre una conversación desde el chat de soporte de tu panel, describiendo el problema. Nos comprometemos a responder en menos de 48 horas si lo que discutes es un cobro y, en cualquier otro caso, en un máximo de 5 días hábiles; y a intentar resolverlo de buena fe durante los 30 días siguientes. La mayoría de los conflictos por cobros se resuelven ahí mismo, y siempre más rápido que por cualquier otra vía.

Si es un cargo lo que discutes, lee antes la política de reembolso: abrir una disputa con tu banco tarda meses, implica la suspensión inmediata de tus servicios y no te devuelve el dinero antes que nosotros.

Estos términos, y cualquier disputa o reclamación que surja de ellos o en relación con ellos o con su objeto o formación —incluidas las disputas o reclamaciones extracontractuales— se rigen e interpretan conforme a las leyes del Dubai International Financial Centre (DIFC). Las partes acuerdan de forma irrevocable que los tribunales del DIFC (DIFC Courts) tienen jurisdicción exclusiva para resolverlas.

Esta elección no es una formalidad decorativa: The Autonomous AI Company Ltd es una entidad establecida en el DIFC y, conforme a la Dubai Law No. 2 of 2025, las reclamaciones civiles y comerciales contra ella corresponden por defecto a los DIFC Courts.

Si contratas como consumidor, nada de esta cláusula te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas de consumo de tu país de residencia habitual, ni del derecho a acudir a los tribunales de ese país cuando esas normas te lo reconozcan.